مشاوره ویژه رایگان:
سیاستهای مرجوعی و بازگشت نهال | خریدنهال
آخرین بروزرسانی: 1404/۱۰/۰۱
در خریدنهال.com رضایت مشتریان و سلامت نهالهای ارسالی اولویت اصلی ماست.
به دلیل ماهیت زنده بودن نهالها، سیاستهای مرجوعی با دقت و شفافیت تنظیم شده است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را بهطور کامل مطالعه نمایید.
۱. کالاهای مشمول سیاست مرجوعی
- انواع نهال میوه (پیوندی، اصلاحشده، تجاری)
- نهالهای دارای شناسنامه و لیبل رقم
۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
درخواست مرجوعی فقط در شرایط زیر بررسی خواهد شد:
- آسیب فیزیکی نهال در زمان حملونقل
- ارسال اشتباه رقم، گونه یا پایه نهال
- خشکشدگی یا خرابی غیرطبیعی در زمان تحویل
توجه: ریزش برگ اولیه، شوک انتقال، یا تغییرات طبیعی رشد نهال جزو دلایل مرجوعی محسوب نمیشود.
۳. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل مجاز به ثبت درخواست مرجوعی میباشد.
درخواست باید همراه با تصاویر واضح از نهال، بستهبندی و برچسب ارسال باشد.
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- مراجعه به صفحه «تماس با ما» یا «پشتیبانی»
- ثبت شماره سفارش و اطلاعات خریدار
- ارسال توضیحات و تصاویر مشکل نهال
۵. فرآیند بررسی
کارشناسان خریدنهال.com درخواست را بررسی کرده و حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری نتیجه را اعلام خواهند کرد.
۶. روشهای جبران خسارت
- ارسال نهال جایگزین مشابه (در صورت موجود بودن)
- ارائه اعتبار خرید برای سفارشهای بعدی
- بازپرداخت وجه در شرایط خاص و تایید مدیریت
۷. هزینههای مرجوعی
در صورتی که مشکل از جانب فروشگاه باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدنهال.com است.
در غیر این صورت، هزینههای ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
۸. موارد غیرقابل مرجوع
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت ۷۲ ساعته
- آسیب ناشی از نگهداری یا کاشت نادرست توسط مشتری
- تغییر نظر مشتری بدون وجود نقص در نهال
۹. پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سوال در خصوص سیاستهای مرجوعی، از طریق بخش پشتیبانی سایت خریدنهال.com با ما در ارتباط باشید.
هدف ما ارائه نهال سالم، اصیل و رضایت کامل شماست.